Datenschutz­erklärung

1. Verantwortlicher

Louis GmbH, Moosacher Straße 82a, 80809 München
Telefon: 089 89642030 · E-Mail: info@polsterreinigung-louis.de

Ein Datenschutzbeauftragter ist nicht benannt. Bei Fragen zum Datenschutz wenden Sie sich bitte an die oben genannten Kontaktdaten.

2. Geltungsbereich

Diese Erklärung gilt für die Website polsterreinigung-louis.de und für die Verarbeitung Ihrer Daten, wenn Sie über andere Wege mit uns in Kontakt treten: Online-Buchung, Telefon, WhatsApp und E-Mail.

3. Besuch der Website

Bei jedem Zugriff protokolliert unser Hostinganbieter Logfile-Daten: aufgerufene Seite, Referrer-URL, Browser- und Betriebssystemversion, anfragender Provider, Datum und Uhrzeit, Land, übertragene Datenmenge, Namen heruntergeladener Dateien und IP-Adresse.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse liegt in der Systemsicherheit einschließlich der Aufklärung von Missbrauch. IP-Adressen werden nach höchstens sieben Tagen gelöscht, sofern sie nicht wegen eines sicherheitsrelevanten Vorfalls länger benötigt werden.

4. Kontaktanfragen

Bei Kontaktanfragen verarbeiten wir die Daten, die wir zur Beantwortung benötigen – in der Regel Name, Anschrift, Telefonnummer und E-Mail-Adresse. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Wir speichern die Daten so lange, wie es für die Bearbeitung erforderlich ist, zuzüglich einer angemessenen Frist für Rückfragen.

5. Buchung und Terminvereinbarung

Für die Online-Terminbuchung nutzen wir ein Buchungssystem, das auf unserem Webspace bei einem Anbieter mit Sitz in Deutschland betrieben wird. Verarbeitet werden Name, Anschrift, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Angaben zum Reinigungsobjekt sowie Termin- und Auftragsdaten.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertrag und vorvertragliche Maßnahmen). Aufbewahrung für die Dauer der Geschäftsbeziehung zuzüglich der gesetzlichen Aufbewahrungsfristen (§ 147 AO, § 257 HGB).

6. Kommunikation über WhatsApp

Schreiben Sie uns über WhatsApp, verarbeiten wir Ihre Rufnummer, Ihren Profilnamen und den Inhalt Ihrer Nachrichten. Wir setzen dafür die WhatsApp Business API über einen Dienstleister ein; an der Übertragung sind WhatsApp Ireland Ltd. und Meta Platforms Inc. beteiligt.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit die Kommunikation der Anbahnung oder Durchführung eines Vertrags dient, im Übrigen Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

Bitte beachten Sie: Auf die Verarbeitung durch WhatsApp/Meta selbst haben wir keinen Einfluss. Wenn Sie das vermeiden möchten, erreichen Sie uns jederzeit per E-Mail oder Telefon.

7. Telefon und KI-Telefonassistenz

Rufen Sie uns an und niemand aus dem Team kann abnehmen, nimmt unsere KI-Telefonassistenz das Gespräch entgegen. Sie werden zu Beginn des Gesprächs darauf hingewiesen, dass Sie mit einer KI sprechen.

Dabei wird das Gespräch in Echtzeit an unseren Dienstleister übertragen und automatisch verschriftlicht, um Ihr Anliegen zu erfassen. Eine Tonaufzeichnung findet nicht statt – gespeichert wird nur das Textprotokoll mit Ihrem Anliegen, Ihrem Namen und Ihrer Rufnummer.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, im Übrigen Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (ständige Erreichbarkeit außerhalb der Geschäftszeiten).

Sie können jederzeit verlangen, mit einem Menschen zu sprechen; sagen Sie das im Gespräch einfach, dann nehmen wir Ihre Rückrufnummer auf.

8. Einsatz von Systemen künstlicher Intelligenz (KI)

Wo wir KI einsetzen: Für die Telefonannahme, für die Beantwortung von WhatsApp- und E-Mail-Anfragen sowie für die Vorbereitung von Terminvorschlägen und Kostenschätzungen setzen wir KI-gestützte Systeme ein.

Sie erfahren es zu Beginn: Bei jeder Interaktion wird Ihnen zu Beginn mitgeteilt, dass ein KI-System antwortet (Art. 50 der Verordnung (EU) 2024/1689). Sie können jederzeit verlangen, dass ein Mensch übernimmt.

Welche Daten: Kontaktdaten, Inhalt Ihrer Nachrichten und Anrufe, Angaben zum Reinigungsobjekt, Termin- und Auftragsdaten.

Zweck und Rechtsgrundlage: Beantwortung Ihrer Anfrage, Terminvereinbarung und Vertragsdurchführung – Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO; für die durchgehende Erreichbarkeit ergänzend Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

Kein Training von KI-Modellen: Ihre Daten werden nicht zum Training oder zur Weiterentwicklung von KI-Modellen verwendet. Unsere Dienstleister sind vertraglich verpflichtet, die im Rahmen unserer Nutzung übermittelten Inhalte nicht für Trainingszwecke zu verwenden.

Keine automatisierte Entscheidung über Ihren Vertrag: Die KI trifft keine abschließenden Entscheidungen. Ein über die Telefonassistenz vorgemerkter Termin ist zunächst „ausstehend“ und wird von uns bestätigt; genannte Preise sind voraussichtliche Angaben, der Endpreis ergibt sich nach Sichtung vor Ort. Näheres unter Ziffer 18.

Ihr Widerspruch: Sie können der KI-gestützten Bearbeitung jederzeit widersprechen und verlangen, dass Ihre Anfrage ausschließlich von einem Menschen bearbeitet wird. Eine E-Mail an info@polsterreinigung-louis.de genügt; Nachteile entstehen Ihnen dadurch nicht.

9. Newsletter

Melden Sie sich für unseren Newsletter an, verarbeiten wir die dabei erhobenen Daten (insbesondere E-Mail-Adresse und Anrede) zum Versand des Newsletters. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen, etwa per E-Mail an die oben genannten Kontaktdaten; die Rechtmäßigkeit der bis dahin erfolgten Verarbeitung bleibt unberührt. Wir speichern die Daten bis zum Widerruf.

10. Webanalyse mit Matomo

Wir nutzen die Analyse-Software Matomo des Anbieters InnoCraft Ltd., 150 Willis St, 6011 Wellington, Neuseeland, um die Nutzung unserer Website auszuwerten und sie zu verbessern.

Matomo ist bei uns cookiefrei konfiguriert. Es werden keine Cookies gesetzt und keine Daten in Ihrem Browser gespeichert. Da keine Informationen auf Ihrem Endgerät gespeichert oder ausgelesen werden, ist eine Einwilligung nach § 25 TDDDG nicht erforderlich. Rechtsgrundlage für die Verarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO; unser berechtigtes Interesse liegt in der bedarfsgerechten Gestaltung unserer Website. Für Neuseeland liegt ein Angemessenheitsbeschluss der Europäischen Kommission vor.

Sie haben nach Art. 21 Abs. 1 DSGVO das Recht, aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit gegen diese Verarbeitung Widerspruch einzulegen. Auf unserer Website unter „Datenschutz“ finden Sie dafür eine Widerspruchsmöglichkeit; zusätzlich respektieren wir die „Do Not Track“-Einstellung Ihres Browsers.

11. Zahlungsdienstleister auf der Buchungsseite

Auf der Buchungsseite binden wir die Bezahldienste Stripe (Stripe Payments Europe Ltd., Irland / Stripe Inc., USA) und PayPal (PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., Luxemburg) ein, damit Sie Ihren Termin direkt bezahlen können. Dabei werden Verbindungsdaten einschließlich Ihrer IP-Adresse an diese Anbieter übertragen und Cookies gesetzt (__stripe_mid, __stripe_sid) bzw. Daten im lokalen Speicher Ihres Browsers abgelegt (__paypal_storage__). Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO für die Zahlungsabwicklung.

12. Schriftarten auf der Buchungsseite

Auf der Buchungsseite werden Schriftarten (Google Fonts) von Servern der Google Ireland Limited nachgeladen. Dabei wird Ihre IP-Adresse an Google übertragen. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO; unser berechtigtes Interesse liegt in der einheitlichen Darstellung der Seite.

13. Kundenbewertungen (eKomi)

Auf unseren Seiten binden wir ein Bewertungssiegel des Dienstes eKomi ein, das unsere Kundenbewertungen anzeigt. Beim Aufruf der Seite werden dafür Inhalte von Servern des Anbieters nachgeladen; dabei wird Ihre IP-Adresse an den Anbieter übertragen. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO; unser berechtigtes Interesse liegt in der transparenten Darstellung von Kundenbewertungen.

14. Cookies

Auf dem Hauptteil der Website werden keine Cookies gesetzt – weder für Analyse noch für Werbung; auch die Reichweitenmessung nach Ziffer 10 läuft cookiefrei.

Im Buchungsbereich werden Cookies der unter Ziffer 11 genannten Zahlungsdienstleister gesetzt sowie ein Cookie zur Speicherung der Darstellungsvariante (maz-resolved-color-mode).

15. Empfänger Ihrer Daten

Wir geben Ihre Daten nur weiter, soweit das für die genannten Zwecke erforderlich ist.

Auf Anfrage teilen wir Ihnen die einzelnen Empfänger namentlich mit (Art. 15 Abs. 1 lit. c DSGVO). Wenden Sie sich dafür an die unter Ziffer 1 genannten Kontaktdaten.

16. Übermittlung in Drittländer

Ein Teil der oben genannten Empfänger verarbeitet Daten außerhalb der Europäischen Union, insbesondere in den USA. Die Übermittlung stützt sich auf den Angemessenheitsbeschluss zum EU-US Data Privacy Framework, soweit der jeweilige Anbieter zertifiziert ist, im Übrigen auf Standardvertragsklauseln nach Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO. Für Neuseeland besteht ein Angemessenheitsbeschluss der Europäischen Kommission.

Für den in Ziffer 15 zuletzt genannten Empfänger interner Betriebsbenachrichtigungen besteht kein Angemessenheitsbeschluss. Wir stellen diese Benachrichtigungen derzeit so um, dass sie keine personenbezogenen Daten mehr enthalten.

Trotz der genannten Garantien lässt sich nicht ausschließen, dass US-Behörden auf die Daten zugreifen.

17. Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für den jeweiligen Zweck erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten es verlangen.

18. Automatisierte Entscheidungsfindung

Eine ausschließlich automatisierte Entscheidung im Sinne des Art. 22 DSGVO, die Ihnen gegenüber rechtliche Wirkung entfaltet, findet nicht statt. Terminvormerkungen unserer KI-Assistenz werden von uns bestätigt, Preisangaben sind voraussichtlich und werden vor Ort final festgelegt.

19. Ihre Rechte

Sie haben das Recht auf Auskunft (Art. 15), Berichtigung (Art. 16), Löschung (Art. 17), Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18), Datenübertragbarkeit (Art. 20) und Widerspruch (Art. 21 DSGVO). Erteilte Einwilligungen können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.

Zusätzlich können Sie jederzeit verlangen, dass Ihre Anfrage nicht KI-gestützt, sondern ausschließlich durch einen Menschen bearbeitet wird (Ziffer 8).

20. Beschwerderecht bei der Aufsichtsbehörde

Sie haben das Recht, sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu beschweren. Für uns zuständig ist:

Bayerisches Landesamt für Datenschutzaufsicht (BayLDA)
Promenade 18, 91522 Ansbach · Postfach 1349, 91504 Ansbach
Telefon: +49 981 180093-0 · E-Mail: poststelle@lda.bayern.de

21. Stand

Diese Datenschutzerklärung hat den Stand 09/2026. Wir passen sie an, wenn sich die Verarbeitung ändert.